Тренинг "Эффективного взаимодействия с клиентом при продаже услуг"

1 тема. Личные качества продавца во взаимодействии с клиентом

1. Формирование личной успешности: уверенное поведение, целеустремленность и настойчивость, формирование личного имиджа, ролевой арсенал продавца во взаимодействии с клиентом, лидерская позиция.
2. Проработка внутренних установок, мешающих эффективно продавать.
3. Закон «5-и продаж» – путь к успеху продавца.
4. Три "канала" привлечения потенциального клиента

2 тема. Умение «разговорить» клиента, прояснять потребности и преpдлагать услуги, соответствующие потребностям

1. Правила интересного собеседника.
2. Техника управления ситуацией и прояснения потребностей клиента с помощью вопросов.
3. Основные мотивы клиентов при покупке услуг.
4. Метод перевода свойств услуги или товара в выгоды для клиентов. Соответствие предлагаемых выгод выявленным потребностям клиента.
5. Методики регуляции эмоционального напряжения в ситуациях общения с клиентом.

3 тема. Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов

1. Типичные возражения и тактика ответов на возражения.
2. Техники присоединения к возражению и ведения.
3. Типы и причины сопротивления клиента. Технология снятия сопротивления.
4. Сложные ситуации во взаимоотношениях с клиентами.
5. Создание Книги сценариев продаж.

4 тема. Техники завершения продажи.

1. Подведение клиента к принятию решения.
2. Сигналы готовности клиента к заключению сделки.
3. Что делать, если клиент говорит «нет». Как оставить поле для повторного контакта и предложения услуги.
4. Основные «проколы» при работе с клиентом.
5. Анализ продажи «по горячим следам». Пополнение «досье на клиента». Планирование дальнейших действий.

В результате тренинга вы сможете:

1. Научиться «разговорить» клиента и узнать о его потребностях.
2. Предлагать товары и услуги так, чтобы они максимально соответствовали потребностям клиента.
3. Играть активную роль в процессе предложения и продажи услуг.
4. Получать удовольствие от взаимодействия с клиентом, от процесса продажи.
5. Строить долгосрочные взаимовыгодные отношения.
6. Повысить эффективность продажи услуг.

Автор и ведущая: Колесникова Елена, сертифицированный бизнес-тренер, коуч-консультант

Тренинг проходит в интенсивном режиме групповых дискуссий, обсуждений, игр, упражнений, анализа реальных ситуаций из практики участников тренинга.

Стоимость участия в тренинге: 200 грн. (Без НДС, единый налог).

По окончании тренинга выдается сертификат.

Тел.: (057) 757-12-47, 8-097-819-07-94

11-12 декабря 2009г.

"Активные продажи. Своя игра"

Ведущая - Колесникова Елена

Календарь открытых тренингов на II полугодие 2008 года

Отзывы участников и фотографии с тренинга вы можете посмотреть здесь

Не относитесь к жизни серьезно. Живым вам из нее все равно не выбраться. О. Уайлд